1.目的：為培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍，樹立良好企業(yè)形象，制訂本規(guī)范。
2.范圍：公司全體員工。
3.責任：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及各生產(chǎn)單位負責人。
4.正文：
4.1崗位規(guī)范。
4.1.1從上班到下班。
4.1.1.1上班的時候。
4.1.1.1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。
4.1.1.1.2做好工作前的準備。
4.1.1.1.3到了上班時間就開始工作。
4.1.1.2工作中。
4.1.1.2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。
4.1.1.2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動。
4.1.1.2.3工作中不扯閑話。
4.1.1.2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。
4.1.1.2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。
4.1.1.2.6長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
4.1.1.2.7打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。
4.1.1.2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
4.1.1.2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
4.1.1.3辦公用品和文件的保管。
4.1.1.3.1辦公室內(nèi)實施定置管理。
4.1.1.3.2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。
4.1.1.3.3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。
4.1.1.3.4文件保管不可隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。
4.1.1.3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。
4.1.1.3.6處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。
4.1.1.4下班時。
4.1.1.4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
4.1.1.4.2考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。
4.1.1.4.3關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。
4.1.1.4.4需要加班時，事先要得到通知。
4.1.1.4.5下班時，與同事打完招呼后再回家。
4.1.2工作方法。
4.1.2.1接受指示時。
4.1.2.1.1接受上級指示時，要深刻領(lǐng)會意圖。
4.1.2.1.2虛心聽別人說話。
4.1.2.1.3聽取指導(dǎo)時，作好記錄。
4.1.2.1.4疑點必須提問。
4.1.2.1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。
4.1.2.1.6指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。
4.1.2.2實行時。
4.1.2.2.1充分理解工作的內(nèi)容。
4.1.2.2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
4.1.2.2.3實行決定的方案時，需要別的部門的人協(xié)助時，要事先進行聯(lián)絡(luò)。
4.1.2.2.4備齊必要的器具和材料。
4.1.2.2.5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。
4.1.2.2.6工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示。
4.1.2.2.7任務(wù)實施時，遇到疑問和上司商量。
4.1.2.2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。
4.1.2.3報告時。
4.1.2.3.1工作完后，馬上報告。
4.1.2.3.2先從結(jié)論開始報告。
4.1.2.3.3總結(jié)要點。
4.1.2.3.4寫報告文書。
4.1.2.3.5根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。
4.1.2.4工作受挫的時候。
4.1.2.4.1首先報告。
4.1.2.4.2虛心接受意見和批評。
4.1.2.4.3認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。
4.1.2.4.4不能失去信心。
4.1.2.4.5不要逃避責任。
4.1.3創(chuàng)造工作愉快。
4.1.3.1打招呼。
4.1.3.1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。
4.1.3.1.2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。
4.1.3.1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。
4.1.3.2努力愉快地工作。
4.1.3.2.1工作中自己思想要活躍。
4.1.3.2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。
4.1.3.2.3為他人愉快而工作。
4.1.3.2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。
4.1.3.3互相交談。
4.1.3.3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。
4.1.3.3.2“三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。
4.1.3.3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。
4.1.3.4健康管理。
4.1.3.4.1保證睡眠，消除疲勞。
4.1.3.4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。
4.1.4因公外出。
4.1.4.1因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。
4.1.4.2因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。
4.1.4.3因公在外期間應(yīng)保護與公司的聯(lián)系。
4.1.4.4外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。
4.1.4.5外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。
4.2形象規(guī)范。
4.2.1著裝、儀容和舉止。
4.2.1.1著裝統(tǒng)一、整潔、得體。
4.2.1.1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
4.2.1.1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。
4.2.1.1.3上班時必須穿工作服。
4.2.1.1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。
4.2.1.1.5著西裝時，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。
4.2.1.1.6鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
4.2.1.2儀容自然、大方、端莊。
4.2.1.2.1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。
4.2.1.2.2男職工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。
4.2.1.2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。
4.2.1.2.4顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
4.2.1.2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
4.2.1.3舉止文雅、禮貌、精神。
4.2.1.3.1精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
4.2.1.3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
4.2.1.3.3坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
4.2.1.3.4不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
4.2.1.3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。
4.2.1.3.6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。
4.2.1.3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。
4.2.1.3.8走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。
4.3語言規(guī)范。
4.3.1會話，親切、誠懇、謙虛。
4.3.1.1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。
4.3.1.2提倡講普通話。
4.3.1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
4.3.1.4不要隨意打斷別人的話。
4.3.1.5用謙虛態(tài)度傾聽。
4.3.1.6適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。
4.3.1.7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。
4.3.1.8重要事件要具體確定。
4.3.2自我介紹。
4.3.2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。
4.3.2.2公司外的人可遞送名片。
4.3.2.3根據(jù)情況介紹自己的簡歷。
4.3.3文明用語。
4.3.3.1嚴禁說臟話、忌語。
4.3.3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
4.4社交規(guī)范。
4.4.1接待來訪微笑、熱情、真誠、周全。
4.4.1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
4.4.1.2迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
4.4.1.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。
4.4.2訪問他人。
4.4.2.1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。
4.4.2.2遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。
4.4.2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
4.4.2.4訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。
4.4.2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
4.4.3使用電話。
4.4.3.1接電話時，要先說“您好”。
4.4.3.2使用電話應(yīng)簡潔明了。
4.4.3.3不要用電話聊天。
4.4.3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。
4.4.4交換名片。
4.4.4.1名片代表客人，用雙手遞接名片。
4.4.4.2看名片時要確定姓名。
4.4.4.3拿名片的手不要放在腰以下。
4.4.4.4不要忘記簡單的寒喧。
4.4.4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。
4.4.5商業(yè)秘密。
4.4.5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。
4.4.5.2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。
4.4.5.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。
4.4.5.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。
4.5會議規(guī)范。
5.1事先閱讀會議通知。
4.5.2按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。
4.5.3事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。
4.5.4開會期間關(guān)掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。
4.5.5遵從主持人的指示。
4.5.6必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。
4.5.7發(fā)言簡潔明了，條理清晰。
4.5.8認真聽別人的發(fā)言并記錄。
4.5.9不得隨意打斷他人的發(fā)言。
4.5.10不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。
4.5.11會議完后向上司報告，按要求傳達。
4.5.12保存會議資料。
4.5.13公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。
4.5.14保持會場肅靜。
4.6安全衛(wèi)生環(huán)境。
4.6.1安全工作環(huán)境。
4.6.1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。
4.6.1.2工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。
4.6.1.3提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。
4.6.1.4愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。
4.6.1.5應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火警；市內(nèi)匪警110。
4.6.2衛(wèi)生環(huán)境。
4.6.2.1員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
4.6.2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。
4.6.2.3如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。
4.6.2.4定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。
4.7上網(wǎng)規(guī)定。
4.7.1在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。
4.7.2不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。
4.7.3不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4.7.4不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動。
4.7.4.1對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或者增加。
4.7.4.2對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。
4.7.4.3制作傳播計算機病毒等破壞程序。
4.8人際關(guān)系。
4.8.1上下關(guān)系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。
4.8.2同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。
4.8.3尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。
4.8.4相互合作在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
4.8.5禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。
4.9心靈溝通。
4.9.1虛心接受人他人的意見。
4.9.2不要感情用事。
4.9.3不要解釋和否定錯誤。
4.9.4真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。
4.9.5不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。
4.9.6對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
4.9.7不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。
4.9.8公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。
版權(quán)所有 ? 奧林特藥業(yè) 丨
備案號豫ICP備19013584號-1
| 技術(shù)支持： 銳拓云